Politique de retour

🎁 Politique de retour — produits personnalisés

Les créations personnalisées représentent l’essentiel de notre boutique : cadre de naissance gravé au prénom,
figurine en tissu cousu main, accroche-porte personnalisé, lit de lutin sur mesure, plaque de porte avec prénom…
Chaque pièce est fabriquée uniquement pour vous, selon vos indications.

De ce fait, ces articles ne peuvent ni être retournés, ni remboursés, sauf dans deux cas précis :
une erreur commise de notre côté (mauvais prénom gravé, mauvaise couleur…) ou un défaut de fabrication
constaté à la réception du colis.

Nous apportons le plus grand soin à la réalisation de chaque commande et vérifions chaque pièce
avant expédition. En cas de doute ou de question avant de passer commande, n’hésitez pas à
nous contacter — nous sommes toujours disponibles
pour échanger avec vous.

🛍️ Politique de retour — produits non personnalisés

Pour les articles standards non personnalisés disponibles dans notre boutique (lingettes lavables,
pochons en tissu, petites décorations sans gravure…), vous bénéficiez du droit de rétractation
prévu par la loi.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis
pour exercer ce droit de retour, sans avoir à vous justifier.

L’article doit impérativement être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non lavé,
et dans son emballage d’origine. Tout article retourné endommagé ou incomplet ne pourra pas
faire l’objet d’un remboursement.

Ce droit de rétractation est encadré par le

Code de la consommation (article L221-18) et s’applique à tous les achats en ligne.

📦 Frais liés à la politique de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur
de notre part ou de produit reçu défectueux. Dans ce cas, nous prenons en charge l’intégralité
des frais de renvoi.

Une fois le colis retourné réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai
de 14 jours maximum. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement
utilisé lors de la commande.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi pour votre retour, afin d’éviter
tout litige en cas de perte du colis.

🔧 Colis endommagé ou erreur de notre part

Malgré tout le soin apporté à l’emballage et à la préparation de vos commandes, un incident
peut survenir lors du transport. Si votre colis arrive endommagé, ou si votre commande ne correspond
pas à ce que vous avez demandé, voici la marche à suivre :

→ Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis
→ Par email à contact@creaflobyflo.fr
→ En joignant une ou plusieurs photos du problème constaté

Nous analyserons votre demande rapidement et prendrons entièrement en charge le retour,
ainsi que le remplacement de l’article ou le remboursement intégral selon votre préférence.

Votre satisfaction est notre priorité — nous ferons tout pour trouver une solution rapide
et adaptée à votre situation.

💬 Comment initier un retour ?

Pour toute demande relevant de notre politique de retour ou réclamation, la procédure est simple :

1. Envoyez un email à contact@creaflobyflo.fr
en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2. Joignez des photos si le produit est endommagé ou non conforme.
3. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures avec la marche à suivre.
4. Si le retour est accepté, nous vous communiquons l’adresse d’envoi.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part. Tout colis retourné
sans contact préalable sera refusé. Notre politique de retour s’applique dès réception de votre demande.