FAQ

Oui — la plupart de nos créations peuvent être gravées avec un prénom, une date ou un message personnalisé. Phil grave chaque texte au laser sur le bois MDF avec une précision millimétrée. Précise ta demande dans le champ « Note de commande » lors du paiement, ou contacte-nous via la page Création sur commande.

Chaque pièce est fabriquée à la commande dans notre atelier à Istres. Compte 7 à 10 jours ouvrés entre ta commande et l’expédition. En période de Noël (novembre-décembre), prévois 2 semaines supplémentaires — nous recevons beaucoup de commandes et prenons le temps de soigner chaque pièce.

Oui — Phil peut graver sur bois et Flo peut coudre des modèles entièrement sur mesure. Contacte-nous via la page Création sur commande pour nous décrire ton projet. Nous te répondons avec un devis sous 48 h.

Directement depuis notre boutique en ligne — ajoute les articles à ton panier, choisis ton mode de livraison et paie en ligne de façon sécurisée. Pour une commande personnalisée, utilise la page Création sur commande.

Les frais de livraison sont calculés au poids et à la destination :

• Istres (13800) : livraison gratuite dès 30 € d’achat
• Colissimo France : tarif selon le poids du colis
• Mondial Relay : disponible selon la taille de la commande

Le montant exact est affiché dans ton panier avant le paiement.

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Une extension vers la Belgique, la Suisse et le Luxembourg est envisagée prochainement. Contacte-nous si tu es dans ces pays, nous étudions chaque demande.

Flo emballe chaque commande avec soin : papier de soie, boîte protectrice et ruban. Ta commande arrive prête à offrir, sans rien à faire. Pour un emballage cadeau particulier ou un message à glisser dans la boîte, précise-le dans la note de commande.

Oui — dès l’expédition, tu reçois un email avec le numéro de suivi de ton colis. Tu peux suivre la livraison directement sur le site de La Poste (Colissimo) ou de Mondial Relay selon le transporteur choisi.

Nous acceptons :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe
• PayPal
• Wero (virement instantané)

Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.

Oui — toutes les transactions passent par PayPal ou Stripe, deux des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur notre site.

Nous travaillons deux matériaux principaux :

• Bois MDF — Phil grave et découpe au laser avec sa graveuse Falcon 2. Le bois MDF offre une surface lisse idéale pour la gravure laser et une solidité durable.
• Tissu — Flo sélectionne des cotonnades, tissus de Noël, lin et tissus fantaisie qu’elle coud entièrement à la main avec des finitions soignées.

Le bois MDF s’entretient facilement :

• Essuyer avec un chiffon sec ou légèrement humide
• Ne jamais immerger dans l’eau — le bois absorbe l’humidité et se déforme
• Ranger à plat hors saison pour préserver la forme
• Éviter l’exposition prolongée à la chaleur directe

Les créations en tissu de Flo s’entretiennent ainsi :

• Lavage délicat à 30° ou à la main dans une eau tiède
• Séchage à plat pour préserver la forme et les coutures
• Ne pas essorer fortement
• Ne pas mettre au sèche-linge

Les articles personnalisés (avec prénom, date ou texte gravé) ne peuvent pas être repris — ils sont fabriqués sur mesure pour toi. Pour les articles standards non personnalisés, contacte-nous dans les 14 jours suivant la réception et nous trouvons une solution.

Contacte-nous immédiatement avec :

• Des photos du colis abîmé
• Des photos de l’article endommagé
• Ton numéro de commande

Nous trouvons une solution rapidement — renvoi, remboursement ou avoir selon les cas. Nous ne laissons jamais un client sans réponse.

Nous sommes Phil et Flo, un couple d’artisans basé à Istres (13800, Bouches-du-Rhône). Phil grave et découpe le bois au laser dans notre atelier. Flo coud les tissus entièrement à la main. Chaque pièce est fabriquée par nous deux, avec passion. En savoir plus sur la page À propos.

Notre atelier est situé à Istres (13800), Bouches-du-Rhône. Nous ne recevons pas de clients sur place, mais nous livrons partout en France métropolitaine. Pour une récupération locale à Istres, contacte-nous directement.

Plusieurs façons de nous joindre :

• Formulaire de contact sur le site
• Chat en direct (bulle en bas à droite de la page)

Nous répondons sous 24 à 48 heures, du lundi au samedi.