Chez Créa’Flo by Flo, chaque création est fabriquée avec soin, souvent sur mesure. Voici les conditions dans lesquelles un retour peut être envisagé.
Produits personnalisés — pas de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits fabriqués sur commande
selon vos spécifications (prénom gravé, date de naissance…) ne peuvent pas être retournés,
sauf défaut de fabrication de notre part.
🎁 Produits personnalisés
Les créations personnalisées — cadre de naissance gravé, figurine au prénom, accroche-porte personnalisé, lit de lutin sur mesure… — sont fabriquées uniquement pour vous.
Elles ne peuvent ni être retournées, ni remboursées, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication constaté à la réception.
🛍️ Produits non personnalisés
Pour les articles standards (lingettes lavables, pochons non personnalisés…), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
📦 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné en bon état.
🔧 Produit endommagé ou erreur de notre part
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception :
→ Par email à contact@creaflobyflo.fr
→ Avec une photo du problème constaté
Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou le remboursement intégral.
Une question sur votre commande ?
Contactez-nous à contact@creaflobyflo.fr ou au 06 85 96 83 45 — réponse sous 24 à 48h.